服务支持

我们的服务理念 秉承“打造数字化透明网址,做客户信赖的长期合作伙伴”的核心文化,十博服务的理念深深刻进十博文化之中。

服务宗旨:为客户长期持续创造价值
服务方针:专业、及时、持续、真诚
服务团队:专业化服务团队

快速响应的集中分布式服务模式

  • 集中统一呼叫

    Call Center服务中心

  • 多样化服务方式

    网站、电话、 传真、邮件、短信、语音、现场

  • 现场服务网络

    授权服务中心随需而动的 提供现场服务交付

关于SLA

SLA(Service Level Agreement)是ITIL概念中服务级别协议,也是十博与客户的承诺。量化服务履行承诺是十博服务一直追求和进取的目标。基于SLA的十博服务水平体系确保十博服务可量化、可度量,十博可履行对客户的承诺:

  • otr

    及时响应率

  • otD

    及时交付率

  • ftr

    首次成功率